【セミナー】【リピート率＆売上 最大200％UP】LINE×CRM活用セミナー
2024年09月28日
概要
お客様との密接な関係を構築し、エンゲージメントを向上させる目的で
LINE公式アカウントをすでに運用されている企業様は多いことと思います。
そんなLINEの機能に加えて、ユーザーとの関係をさらに強化できるのが、
今回ご紹介するLINE拡張ツール【GIboT】です。
通常のLINE公式アカウントでは取得できない、お客様の細かな属性や行動履歴を取得し、
さらにミニアプリやゲーム機能を活用し、友だち登録や情報の取得を加速させることができます。
その情報をもとに、お客様それぞれのニーズに合わせた最適な情報を提供し、
パーソナライズドマーケティングの実現が可能になるのです。
コンテンツ
・GIboTの開発経緯
・LINE公式アカウントとは
・LINE公式アカウント×GIboTでできること
サービスメリット
お客様情報の取得から販促までをワンストップで実現可能なため、
業務効率を向上させたり、経費削減にもつながります。
また、お客様の細かな情報が取得できるため、
今までにないお客様に合ったピンポイントな施策をすることが可能になります。
実績・実例
【コインランドリー】
GIboTを導入したことで、お客様の利便性が非常に上がりました。
従来のLINE公式アカウントを活用している店舗と比較してクーポン利用率が約22％だったのに対し、
GIboTを活用した店舗のクーポン利用率は約52％と、約2.4倍の効果が出ました。
【スーパー】
BBQや季節行事の商品の注文を紙で行っていたのを、LINEからも事前注文できるようにしたところ、
紙での注文と比較して約３倍になりました。
自宅などどこからでも手軽に注文ができるようになり、注文数が増えました。
他社との違い
GIboTは、通常開発会社に依頼しないといけないミニアプリが
ノーコード・ローコードで自社で作成することが可能となります。
また、様々な細かいセグメント分けによりお客様に合わせた施策を実現できます。
さらに、アンケートの回答率を向上させたり、友だち登録数を飛躍的に伸ばしたり、
ブロック率を低下させるための方法として、ゲーム機能を搭載しております。
これにより、他のアカウントとは違った施策が実現可能となります。
講師情報
澤井 幸洋
株式会社ジーアイビー GIboT事業部
2019年にジーアイビーに入社後、
自社ブランドのコインランドリー「ブルースカイランドリー」の広告部として、
LINEやSNSを活用した施策を考案。
LINEを使った集客を向上させるため、LINEと連携するためにランドリー精算機を開発。
LINEを使った販促を行う中でランドリー以外の業種にも活用するため
LINE拡張ツールをパッケージ化。
＜グーグルマイビジネスと公式LINEの構築は丸投げ！＞
賢い経営者のための顧客を増やしつづける仕組みが手に入り、
その仕組みの活用法が身につく講座のご案内。
経営者が学ぶべきはツールの活用方法！
■他のサービスと大きく違う内容は、
仕組みの構築で終わりではなく、構築後からスタートする事。
システム構築事業ではなく、650店の店舗ビジネスにかかわってきた中小企業診断士が
事業主が売上を最大化するための仕組みの活用方法をお伝えする事にあります。
■他のサービスと大きく違う内容は目的の違い。
システム構築サービス会社はシステムを提供する事を目的。この講座は事業主が売上を最大化するためにシステム活用を身につける事を目的としていることが大きな違いです。
■仕組みを構築した上で、６５０店舗以上の店舗ビジネスにかかわってきた顧客を増やし続ける仕組みの活用方法をお伝えしていきます。
■仕組みを構築した上で、６５０店舗以上の店舗ビジネスにかかわってきた顧客を増やし続ける仕組みの活用方法をお伝えしていきます。
良い店舗を運営していても、顧客に見つけてもらえなければ、
存在しないことに、、
顧客は競合店に流れている可能性があります。
認知力のある店舗は日に日にエリア内の認知を強めているかもしれません。
他店とあなたの店舗を比較して、顧客の入り方に差があるとすれば、
顧客に見つけてもらえる、認知力の差かもしれません。
効率よく、顧客を増やしつづける仕組みを手に入れ、
理想の店舗経営を実現して行ってください。
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賢い経営者のための顧客を増やしつづける仕組み
2024年09月25日
こんにちは！今回は「MEO対策で競合に差をつける！具体的な手順とコツ」というテーマでお話しします。
MEO（Map Engine Optimization）は、特に地域ビジネスにとって重要なマーケティング手法です。
Googleマップでの検索順位を上げることで、より多くの顧客に自社を知ってもらうことができます。
では、具体的にどのようにしてMEO対策を行うのか、詳しく見ていきましょう。
1. Googleビジネスプロフィールの最適化
ビジネス情報の完全入力
まず最初に、Googleビジネスプロフィールの情報を完全に入力しましょう。
店舗名、住所、電話番号、営業時間、ウェブサイトなどの基本情報はもちろん、
業種やビジネスの説明も忘れずに記載します。これらの情報が正確かつ最新であることが重要です。
カテゴリの選定
ビジネスカテゴリの選定も非常に重要です。あなたのビジネスに最も関連するカテゴリを選びましょう。
例えば、カフェを経営しているなら「カフェ」や「コーヒーショップ」といったカテゴリを選択します。
これにより、関連する検索クエリでの表示頻度が高まります。
2. レビューの管理
レビューの重要性
レビューはGoogleマップでの評価に大きく影響します。高評価のレビューが多いほど、検索結果で上位に表示される可能性が高まります。
顧客にレビューをお願いする際は、具体的な経験を書いてもらうように依頼するのがポイントです。
レビューへの返信
すべてのレビューに対して返信することも重要です。ポジティブなレビューには感謝の気持ちを伝え、
ネガティブなレビューには改善策を示すことで、顧客との信頼関係を築くことができます。
3. 写真と動画の活用
ビジュアルコンテンツの追加
Googleビジネスプロフィールには、写真や動画を追加できる機能があります。
美しい写真や魅力的な動画を追加することで、視覚的に訴求力を高めることができます。
特に、店内の様子や商品、サービスの写真を充実させることが重要です。
定期的な更新
写真や動画は定期的に更新することが推奨されます。
新しいビジュアルコンテンツを追加することで、プロフィールが常に新鮮で魅力的に保たれます。
4. 地域キーワードの活用
ローカルSEO
MEO対策を強化するためには、地域に関連するキーワードを活用することが重要です。
例えば、「新宿 カフェ」や「大阪 美容院」といった地域キーワードをビジネスプロフィールの説明文や投稿に取り入れることで、
地域検索での表示頻度を高めることができます。
コンテンツマーケティング
地域に関連するブログ記事やニュースを投稿することで、地域キーワードの露出を増やすことができます。
例えば、地元のイベント情報や地域の特産品についての記事を書くことが効果的です。
5. 競合分析
競合のプロフィールをチェック
競合他社のGoogleビジネスプロフィールを定期的にチェックすることも重要です。
どのような情報を掲載しているのか、どのようなレビューが多いのかを確認し、
自社のプロフィール改善に役立てましょう。
差別化ポイントの明確化
競合と比較して、自社の強みや独自性を明確にすることが求められます。
例えば、「自家焙煎コーヒー」や「オーガニック素材使用」といった具体的な差別化ポイントを強調することで、
他社との差をつけることができます。
以上が、MEO対策で競合に差をつけるための具体的な手順とコツです。
これらのポイントを押さえて、効果的にMEO対策を行うことで、Googleマップでの検索順位を向上させ、
より多くの顧客にアプローチすることができるでしょう。ぜひ、実践してみてください。
顧客が自然と集まり、増え続ける！
賢い経営者のための顧客増加の仕組み構築&活用講座
＜グーグルマイビジネスと公式LINEの構築は丸投げ！＞
賢い経営者のための
顧客を増やしつづける仕組みが手に入りとその仕組みの活用方法がみにつく講座です。
＜プロがあなたの店舗に最適な設定を提供します＞
経営者が学ぶべきはツールの活用方法！
■他のサービスと大きく違う内容は、仕組みの構築で終わりではなく、構築後からスタートする事。
システム構築事業ではなく、650店の店舗ビジネスにかかわってきた中小企業診断士が
事業主が売上を最大化するための仕組みの活用方法をお伝えする事にあります。
■他のサービスと大きく違う内容は、目的の違いです。
システム構築サービス会社はシステムを提供する事を目的。
この講座は事業主が売上を最大化するためにシステム活用をみにつける事を目的としています。
事業主が売上を最大化する技術を身につけられる事。
■仕組みを構築した上で、
６５０店舗以上の店舗ビジネスにかかわってきた顧客を増やし続ける仕組みの活用方法
をお伝えしていきます。
良い店舗を運営していても、顧客に見つけてもらえなければ、存在しないことに、、
顧客は競合店に流れている可能性があります。
認知力のある店舗は日に日にエリア内の認知を強めているかもしれません。
他店とあなたの店舗を比較して、顧客の入り方に差があるとすれば、
顧客に見つけてもらえる、認知力の差かもしれません。
効率よく、顧客を増やしつづける仕組みを手に入れ、
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650店舗に関わって分かったこと！飲食店経営に必要な売上を上げる仕組み
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飲食店の売上を上げる顧客に愛されるスタッフを育てる仕組み
2024年09月14日
飲食店を経営している皆さん、日々の業務に追われる中で、売上を伸ばすためのスタッフ教育に悩んでいる方も多いのではないでしょうか。
実は、効果的なスタッフ教育が売上増加の鍵を握っています。ここでは、飲食店の売上を伸ばすための具体的なスタッフ教育法をご紹介いたします。
650店舗以上の飲食店経営に携わってきて、もっとも効果があがるスタッフ教育は！
■スタッフミーティング実施の習慣を店舗に根付かせる事です。
スタッフ教育は仕組みで行っていき、仕組みを店舗の文化にしていく事がポイントです。
■スタッフミーティングの内容は顧客からのアンケート内容の共有と設定したアンケート内容の点数の改善内容を皆で共有していく事が重要です。
下記のような一般的な内容は全てスタッフミーティング内で行っていきます。
もし、スタッフ教育の課題が続いている。
スタッフがすぐやめてしまう。
高額な採用費用を投資するも、スタッフが集まらない。
そんな店舗様は一度、無料相談からお問い合わせください。
下記のような一般的な内容は全てスタッフミーティングを実施していく事で、
スタッフのマインドと実践的な行動内容が身についていくようになります。
顧客に愛されるスタッフを仕組みで育てていきましょう！
1. 基本の接客マナーを徹底する
飲食店における接客は、お客様の満足度を左右する重要な要素です。まずは、基本的な接客マナーを全スタッフに徹底しましょう。具体的には、以下のポイントを重視します。
– 笑顔での対応
– 丁寧な言葉遣い
– 迅速なサービス提供
これらの基本を守ることで、リピーターの獲得に繋がります。
2. 商品知識を深める
スタッフが提供する料理やドリンクについて詳しく知っていることは、お客様への信頼感を高める重要なポイントです。
各メニューの特徴やおすすめのポイントをスタッフ全員が理解し、説明できるようにしましょう。
定期的に試食会を開催するのも効果的です。
3. チームワークの向上
飲食店のスムーズな運営には、スタッフ間の連携が欠かせません。日々のシフトや業務内容を共有し、
チーム全体でのコミュニケーションを円滑にするための工夫が必要です。
例えば、定期的なミーティングを実施し、意見交換の場を設けることが有効です。
4. クレーム対応のスキルアップ
どんなに優れたサービスを提供していても、時にはクレームが発生することがあります。
クレーム対応のスキルを高めることで、トラブルを最小限に抑え、逆にお客様の信頼を得ることができます。
具体的な対応マニュアルを作成し、スタッフに共有することが重要です。
5. モチベーションの維持
スタッフのモチベーションが高ければ、お客様へのサービスも自然と良くなります。
定期的な評価制度やインセンティブを導入し、スタッフの頑張りを認める仕組みを整えましょう。
また、働きやすい環境を提供することも大切です。
まとめ
飲食店の売上を伸ばすためのスタッフ教育は、一朝一夕で成果が出るものではありません。
しかし、基本的な接客マナーの徹底や商品知識の向上、チームワークの強化、クレーム対応のスキルアップ、
そしてスタッフのモチベーション維持にスタッフミーティングは最適です。
私が関わる繁栄している飲食店では人材教育にスタッフミーティングの仕組みが根付いている店舗ばかりだと感じています。
顧客に愛されるスタッフを増やし、素晴らしい飲食店を作り上げていきましょう。
皆さんの飲食店がますます繁盛することを心より願っております。
飲食店経営において、特に顧客の集客にはインターネットを活用した集客方法がますます重要になってきています。
2024年09月11日
#飲食店経営において、特に顧客の集客にはインターネットを活用した集客方法がますます重要になってきています。
店舗前の看板を見ただけで、来店される顧客も少なく、来店前にWEB情報を確認して来店される方が増えています。
顧客が来店いただくまでに、スムーズに店舗情報をお届けするWEB上の接客が必要になってきております。
そこで、Googleマイビジネスをうまく活用することで、店舗の認知度を格段に向上させ、来店の障害となる「顧客の不安」を解消することができます。
本記事では、Googleマイビジネスを活用した顧客が来店前にしりたい店舗情報を効果的に伝えるための押さるべきポイントを解説していきます。
## Googleマイビジネスとは？
Googleマイビジネスは、Googleが提供する無料のツールで、店舗や企業の情報をGoogle検索やGoogleマップに表示させることができます。店舗の営業時間、住所、電話番号、ウェブサイトなどの基本情報を登録するだけでなく、写真やクチコミ、最新のニュースやイベント情報を掲載することも可能です。
## なぜGoogleマイビジネスが重要なのか？
1. 検索結果に上位表示されやすい
Googleマイビジネスに登録した情報は、Google検索やGoogleマップの検索結果に優先的に表示されるため、ユーザーに見つけてもらいやすくなります。特に、地域密着型のビジネスにとっては、地元のユーザーに迅速にアプローチできる大きな利点があります。
2. 信頼性の向上
公式の店舗情報が掲載されることで、ユーザーに対する信頼性が向上します。特に、営業時間や連絡先などの正確な情報が提供されていると、ユーザーは安心して店舗を利用することができます。
3. クチコミの活用
利用者のクチコミを通じて、店舗の評判を高めることができます。良いクチコミが多いと、初めて訪れるユーザーも安心して利用しやすくなります。また、クチコミに対して返信することで、顧客とのコミュニケーションを深めることも可能です。
## Googleマイビジネスの効果的な活用方法
1. 詳細な情報の登録
店舗の基本情報はもちろん、写真や商品・サービスの詳細も充実させましょう。特に、店内の様子や商品・サービスの具体的な内容がわかる写真を多く掲載することで、ユーザーの興味を引きやすくなります。
2. 定期的な情報更新
イベントやセール情報、季節限定の商品など、最新の情報を定期的に更新することが重要です。これにより、リピーターの獲得や新規顧客の興味を引くことができます。
3. クチコミへの返信
クチコミに対して積極的に返信することで、顧客との信頼関係を築くことができます。特に、悪いクチコミに対しては誠実な対応を心がけ、改善点を明示することで、他のユーザーにも好印象を与えることができます。
4. 投稿機能の活用
Googleマイビジネスには投稿機能があり、最新のニュースやイベント情報を簡単に発信することができます。これを活用して、ユーザーに対して定期的な情報提供を行うことで、店舗の認知度を高めることができます。
## 成功事例
実際にGoogleマイビジネスを活用して成功している店舗の一例として、カフェ「ブルーボトルコーヒー」を挙げることができます。ブルーボトルコーヒーは、詳細な店舗情報や美しい店内写真、顧客からのクチコミを活用し、多くの新規顧客を獲得しています。また、定期的なイベント情報や新メニューの更新も行っており、リピーターの獲得にも成功しています。
## まとめ
Googleマイビジネスは、効果的に活用することで店舗集客に大きな効果をもたらすツールです。詳細な情報の登録や定期的な更新、クチコミへの対応を通じて、店舗の認知度と信頼性を高め、より多くの顧客を引き寄せることができます。ぜひ、Googleマイビジネスを活用して、店舗の集客力を向上させてみてください。
